Na deze admin training ken je de ins and outs van het Zendesk Admin Center. Je zal business rules kunnen instellen, routing optimaliseren in Zendesk Support, verschillende kanalen beheren en het je agenten gemakkelijker maken met macros en views. Deze training is een must voor nieuwe Zendesk admins die het meeste uit de tool willen halen.

AGENDA:

• Korte introductie
• Zendesk Admin Center: waar alle admin settings zich bevinden.
• Account Settings: facturatie, beveiliging, merken beheren, etc.
• People Management: eindgebruikers, agenten en admins beheren.
• Support Channels: kanalen toevoegen en bewerken.
• Workspaces: ondersteun agenten met macros, views en andere tools.
• Business Rules: configureer ticket routing en workflows.
• Apps & Integrations: verbeter de Zendesk-ervaring door andere business tools te integreren.
• Q&A

PRAKTISCHE INFO:

• Duur: 2 x 2 uur (van 10u-12u en van 13u-15u)
• Locatie: virtuele training
• Gericht naar: Zendesk admins
• Kost per deelnemer: € 599
• Deze training wordt in het Nederlands gegeven
• Registratie verplicht