Tech Event: 'Tools voor optichannel klantcontact'

Customer Contact

De tech evoluties van onze sector. Een wervelende keynote en 3 praktijkgerichte cases over kwaliteitsvolle optichannel klantcontacten

BluePoint Antwerpen - meetings, events & office space

Hoe kan technologie jou écht helpen? En hoe hou je het overzicht in die wirwar van tools?Dat zoeken we uit tijdens onze gloednieuwe Tech Events. Een reeks inspirerende momenten gehost door Customer Contact. De eerste editie stelt scherp op optichannel. KRIJG UNIEKE INSIGHTS VAN SPIN-OFF KULEUVEN Moet je nu wel of niet een chatbot gebruiken? Zet je Whatsapp in als contactkanaal? Of willen klanten toch liever een selfservice oplossing?Yves Van Vaerenbergh, professor aan de KULeuven, geeft je namens Kalepa, de marketing spin-off van KULeuven, in primeur de resultaten van zijn kanaalpreferentieonderzoek. 4 BEDRIJVEN DELEN HUN USER CASESTechnische partners onthullen samen met collega-contactcenters de problemen die zij hadden en welke tool hen hielp om deze op te lossen. Met een vlotter en kwalitatiever klantencontact tot gevolg. Boek dus snel je ticket en laat je inspireren door de cases van Genesys, DDM Consulting, Odigo, Verint en Content Guru!USE CASE N°1: CARGLASSVerouderd telefonieplatform, beperkte mogelijkheden en trage reactietijd. Klinkt bekend? Carglass ging op zoek naar een oplossing en vond die in een cloud platform met nieuwe functies zoals digital, social media, WEM en A.I. bots.USE CASE N°2: LUMINUSTwee jaar geleden formuleerde Luminus zijn ultieme wensdroom voor een optichannel tool. Vandaag werken alle second-line medewerkers (230 interne users) reeds vanuit die ene, overzichtelijke applicatie. In een latere fase komen de externe partners; first line medewerkers (+-900) aan de beurt. Dit moet klanten van een uniforme en vooral persoonlijke ervaring voorzien.USE CASE N°3: NHSDe National Health Services uit het Verenigd Koninkrijk gingen tijdens de coronapandemie in allerijl aan de slag met videoconsultaties. Zo konden ze hun patiënten blijven zien, zonder fysiek contact. Wat toen een noodoplossing was, is ondertussen uitgegroeid tot een voorbeeld van een optimale customer experience.USE CASE N°4: HOTEL RESERVATIONS SYSTEMS60.000 telefoontjes per maand, 520 agenten over 4 continenten. Alleen al in getallen is deze case verbluffend. Wacht tot je hoort hoe ze migreerden naar één platform met cloud en A.I.OP SPEEDDATE MET DE SPEAKERSNadat ze hun user case hebben onthuld, kan jij op speeddate met onze sprekers. Benieuwd hoe hun oplossing bij jouw contactcenter zou werken? Vraag het hen gewoon zelf. Na je inschrijving ontvang je nog een apart bericht met de vraag welke speaker jij persoonlijk wil spreken.EXCLUSIEF: REAL-LIFE NETWERKENMet zoveel digitale netwerkmogelijkheden zouden we bijna vergeten hoe fun en stimulerend real-life netwerken is. Daarom voorzien we op onze tech events aangename netwerkmogelijkheden zodat je ongedwongen een praatje kan slaan met speakers, nieuwe partners en potentiële klanten.BESTEL JE TICKETS &amp; ONTDEK THE NEXT IN TECHMis de mogelijkheden van optichannel tools niet. Boek snel je ticket voor het eerste Tech Event van Customer Contact en ontdek op één dag zoveel bruikbare tech opportuniteiten.

Agenda

Welkom

"Welke kanalen moet ik inzetten?" door Kalepa

Use Case 1: Carglass & Genesys

Use Case 2: Luminus & Odigo

Lunch

Use Case 3: NHS & Content Guru

Use Case 4: Bringing Automation to the Contact Center by DDM

Coffee break

Speed dates met Genesys, Odigo, Content Guru en DDM

Network Drink

Onze {communityGuidelinesLink} beschrijven wat voor content verboden is op Eventbrite. Als je denkt dat een evenement deze schendt, meld dit dan aan ons, zodat wij het kunnen onderzoeken.

Om andere categorieën van verboden of illegale content te rapporteren, verzend je {link}

Tech Event: 'Tools voor optichannel klantcontact'

Meer evenementen van Customer Contact

Ontdek meer evenementen van Customer Contact, van Wetenschap en tech tot andere ervaringen die je misschien leuk vindt.

Nog op zoek naar het juiste evenement?

Ontdek alle evenementen in Antwerpen en filter op datum, categorie en meer om de perfecte match te vinden.

Tech Event: 'Tools voor optichannel klantcontact'

Meer evenementen van Customer Contact

Ontdek meer evenementen van Customer Contact, van Wetenschap en tech tot andere ervaringen die je misschien leuk vindt.

Meer Wetenschap en tech evenementen

Blader door meer Wetenschap en tech-evenementen met verschillende datums, prijzen en formats om je volgende geweldige ervaring te vinden.

Nog op zoek naar het juiste evenement?

Ontdek alle evenementen in Antwerpen en filter op datum, categorie en meer om de perfecte match te vinden.