Omgaan met klachten?  Dat doe ik spelend.

Way2Play - Your partner in game based learningWay2Play helpt organisaties om leren effectiever, speelser en meer verbindend te maken door maximaal inzetten op “Gamification of learning” oftewel “game based learning” en dit in een fysieke context..We doen dit door:gepersonaliseerde en standaard training, workshops en inhoudelijke teambuilding activiteiten aan te bieden.jouw eigen learninggame te maken op een laagdrempelige, voorspelbare en budgetvriendelijke manier.je te leren om gamification zelf toe te passen binnen je organisatie.

Way2play - Your partner in Game Based Learning

Fire A-Way zet je een uitgebreid menu voor van alle mogelijke ‘moeilijke’situaties.  Neen verkopen, klachten, emotionele klanten, enz.

INFOSESSIE: We nemen1 uur de tijd om telkens één specifieke oplossing voor te stellen. Een oplossing voor een bedrijfsnood, misschien die van jou. Aan de hand van praktische voorbeelden en user cases lichten we dit onderdeel toe. De laatste 15 minuten houden we vrij om alle vragen te beantwoorden.--------------------------------Informatie rond Fire A-WayJe werkt voor Fire A-Way, een fantastisch bedrijf in brandbeveiliging en brandpreventie. Customer Experience is onze belangrijkste waarde. Dus of je nu werkt in het contact center of in een van onze lokale winkels, de klantbeleving moet elke keer opnieuw top zijn.Maar er is een kink in de kabel. Door verschillende technische problemen lopen onze leveringen achter, konden klanten ons niet bereiken en kregen sommige klanten de verkeerde producten. Kortom, onze klanten zijn op dit moment helemaal niet blij. Integendeel ze beginnen volop klachten af te vuren op ons contact center en in onze winkels.In een veilige omgeving leer je om met al deze situaties goed om te gaan.Het resultaat? Een tevreden klant én een tevreden medewerker.Leerdoelen<ol><li>Klachten afhandelen op een professionele en klantvriendelijke manier;
</li><li>Een moeilijke boodschap of een nee-boodschap kunnen brengen op een efficiënte en klantvriendelijke manier;
</li><li>Inzicht in de gespreksstructuur voor het omgaan met klachten en het geven van moeilijke boodschappen;
</li><li>Het leren herkennen van en omgaan met impliciete klachten;
</li><li>Weten hoe je van een klacht een opportuniteit kan maken;
</li><li>Inzicht en awareness in het belang van een goede klachtenafhandeling;
</li><li>De controle kunnen houden in een gesprek zonder van je eigen voorstel en standpunt af te wijken;
</li><li>Ontdekken hoe je nee kan zeggen zonder in discussie te gaan;
</li><li>Leren hoe je omgaat met het onevenwicht tussen emoties en inhoud bij klachten en moeilijke boodschappen;
</li><li>Klachten op een persoonlijke manier afhandelen zonder stress voor jezelf;
</li><li>Vermijden van gedrag wat weerstand oproept;
</li><li>Omgaan met complimenten van klanten.</li></ol>Wil je meer weten over deze business game? klik <a href="https://way2play.eu/business-games/fire-a-way/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">hier</a>.

Our {communityGuidelinesLink} describe the sort of content we prohibit on Eventbrite. If you suspect an event may be in violation, you can report it to us so we can investigate.

To report other categories of prohibited or illegal content, submit {link}

Omgaan met klachten? Dat doe ik spelend.

Meer evenementen van Way2play - Your partner in Game Based Learning

Volg organisatoren om evenementen voor je te laten kiezen

Nog op zoek naar het juiste evenement?

Ontdek alle online evenementen om te bladeren en te filteren op datum, categorie en meer.

Omgaan met klachten? Dat doe ik spelend.

Meer evenementen van Way2play - Your partner in Game Based Learning

Volg organisatoren om evenementen voor je te laten kiezen

Misschien vind je dit ook leuk...

Blader door meer evenementen met verschillende datums, prijzen en formats om je volgende geweldige ervaring te vinden.

Nog op zoek naar het juiste evenement?

Ontdek alle online evenementen om te bladeren en te filteren op datum, categorie en meer.