Impact on tap: the new era of CRM for manufacturers

De maakindustrie staat op een kruispunt: digitalisering, duurzaamheid en veranderende klantverwachtingen vragen om meer dan enkel efficiënte productie. ERP-systemen optimaliseren processen, maar het echte concurrentievoordeel ligt in sterke klantrelaties. De CRM van de toekomst verbindt data, mensen en partners in één slim platform. Dankzij Gen-AI en sectorgerichte frameworks kunnen fabrikanten sneller inspelen op marktveranderingen, gepersonaliseerde service bieden en data uit productie, service en sales verbinden. Zo worden klantvragen automatisch vertaald naar acties, voorspellingen en kansen. Waar ERP de fabriek aanstuurt, helpt CRM de markt aan te sturen en maakt technologie de motor van mensgerichte groei en duurzame concurrentiekracht.

Tijdens dit event delen we niet alleen onze visie op de toekomst van CRM in de maakindustrie, maar laten we ook klanten zoals Citribel aan het woord, die hun eigen ervaringen en successen met digitale transformatie en klantgerichtheid delen.

Wat je mag verwachten

• Strategisch inzicht: de échte knelpunten van vandaag en wat nu wél werkt.
• Concreet en case‑gedreven: hoe Citribel en Vaillant Salesforce inzetten voor groei en efficiëntie.
• Business & IT samen: focus op waarde, adoptie en schaalbaarheid (i.p.v. tooling om de tooling).
• Beleving & netwerk: rondleiding op het St. Bernardus‑domein + tasting & afterwork.