Guide de dépannage : connexion à Eventbrite

• Réinitialiser votre mot de passe

• Vous ne recevez pas l'e-mail ou le code

• Accès bloqué après trop de tentatives

• Problèmes de mot de passe à usage unique (OTP)

• Authentification multifacteur (MFA) ou code de récupération

• Compte incorrect ou connexion via les réseaux sociaux erronée

• Compte verrouillé ou suspendu

Réinitialiser votre mot de passe

1. Rendez-vous sur eventbrite.fr/reset-password .

2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

3. Consultez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de noreply@order.eventbrite.com avec le sujet « Réinitialisez votre mot de passe Eventbrite ». Le lien est valable pendant deux heures.

Vous ne recevez pas l'e-mail ou le code

• Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, de spam et de promotions.

• Recherchez noreply@order.eventbrite.com dans votre boîte de réception (si vous réinitialisez votre mot de passe) ou noreply@event.eventbrite.com (si vous activez votre compte).

• Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle pour vous connecter, demandez à votre équipe informatique d'autoriser les e-mails Eventbrite. Consultez les points à vérifier si vous ne recevez pas les e-mails Eventbrite.

Accès bloqué après trop de tentatives

Par mesure de sécurité, nous avons temporairement verrouillé votre compte après 10 tentatives de connexion incorrectes. Attendez six minutes avant de réessayer ou réinitialisez votre mot de passe .

Problèmes de mot de passe à usage unique (OTP)

• Votre mot de passe à usage unique est valide pendant 15 minutes. Si votre mot de passe a expiré, demandez-en un nouveau et utilisez uniquement le plus récent.

• Si vous avez dépassé le nombre de tentatives autorisées, veuillez attendre six minutes avant de demander un nouveau mot de passe.

Authentification multifacteur (MFA) ou code de récupération

• Si vous utilisez une application d'authentification, ouvrez-la pour obtenir votre code de récupération actuel.

• Si vous avez perdu l'accès à votre application d'authentification ou à votre code de récupération, rendez-vous sur eventbrite.fr/signin , saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Se connecter avec un code unique.

• Pour plus d'informations, consultez notre article du centre d'aide sur la connexion avec l'authentification multifacteur.

Compte incorrect ou connexion via les réseaux sociaux erronée

• Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail.

• Essayez d'autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser.

• Si vous vous êtes inscrit avec Google, Facebook ou Apple, utilisez la même option pour vous reconnecter. L'adresse e-mail de votre compte de réseau social doit correspondre à celle de votre compte Eventbrite.

Compte verrouillé ou suspendu

Si vous voyez un message indiquant que votre compte est suspendu, consultez votre boîte de réception pour trouver des factures impayées ou d'autres messages d'Eventbrite. Vous pouvez également consulter les éventuelles raisons de la suspension de votre compte.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et une description du message d'erreur reçu.