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Culture client : une transformation par infusion

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Royal Depot Tour & Taxis

86C Avenue du Port

(à côté du Pain Quotidien)

1000 Bruxelles

Belgium

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De plus en plus courantes sont les entreprises qui se donnent pour ambition de créer avec leurs clients une relation plus sincère et plus humaine, pour générer de l’émotion et marquer les esprits. Mais cette ambition repose sur une transformation profonde des comportements, que peu d’entre elles ont réussi à opérer.


Vous avez une stratégie orientée clients, portée par votre direction générale. Vous avez défini des référentiels comportementaux ou des chartes, déployé des formations relation client et pourtant, les retours de vos clients ne sont toujours pas à la hauteur de vos attentes ? Il manque ce petit supplément d’âme qui va laisser une empreinte durable dans l’esprit de vos clients.


Chez Acemis, nous sommes convaincus que l’on ne peut créer une relation émotionnelle qu’à condition d’accompagner le changement d’état d’esprit ; cette transformation “qui vient de l’intérieur" ne s’obtient pas par le seul levier de la formation.


Nathalie Ruchaud, notre experte en matière de transformation culturelle, viendra vous présenter notre approche de transformation par infusion. Nathalie évoquera des exemples concrets d'amorce de ces transformations chez certains de nos clients dont Renault, Orange, la Banque Internationale du Luxembourg (BIL), Veolia Eau et d’autres encore. Un temps de détente sera ensuite consacré aux échanges et aux dégustations de saveurs.


Nous vous invitons à venir écouter Nathalie et en discuter avec elle lors d'un afterworkle jeudi 26 mars 2020 de 18h à 21h30. Soyez les bienvenus ! La participation est gratuite mais la réservation est obligatoire.


Au plaisir de vous y voir très bientôt.

Rudi JAKOBS - Directeur Acemis Benelux

Béatrice VAN BASTELAER - Directrice Acemis Belgique

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